Customer Acquisition Cost (CAC)
Kurz erklärt: CAC beschreibt die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Detail-Definition
Berechnung: Marketing- und Vertriebskosten geteilt durch gewonnene Neukunden. CAC ist aussagekräftiger als reine Lead-Kosten, weil nicht jeder Lead Kunde wird. Für SEO und Ads sollte CAC immer mit Marge, Abschlussrate und Customer Lifetime Value verglichen werden.
Wann ist Customer Acquisition Cost relevant?
- Marketingbudget planen.
- Kanäle wirtschaftlich vergleichen.
- Skalierbarkeit von SEO und Ads bewerten.
Typische Fehler
- Nur Werbekosten zählen und Vertriebskosten ignorieren.
- CAC ohne Marge und CLV bewerten.
- Neukunden und Bestandskunden vermischen.
Praxis-Checkliste
- Akquisekosten vollständig erfassen.
- Neukunden sauber zählen.
- Marge und CLV danebenlegen.
- CAC pro Kanal und Kampagne vergleichen.
Warum ist das für bayerische KMU wichtig?
CAC zeigt, was ein neuer Kunde wirklich kostet. Für strategisches Wachstum ist CAC belastbarer als reine Klick- oder Lead-Kosten.
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