Online Reputation Management
Kurz erklärt: Die systematische Steuerung des digitalen Rufs eines Unternehmens, insbesondere über Google-Bewertungen, Branchenportale und Social Media.
Detail-Definition
Reputation Management umfasst proaktives Bewertungsmanagement (zufriedene Kunden systematisch um Bewertungen bitten), professionelle Antworten auf negative Bewertungen, Monitoring von Erwähnungen im Web und die Löschung rechtswidriger Bewertungen. Für lokale Unternehmen ist die Google-Bewertung oft der erste Eindruck beim Neukunden.
Wann ist Online Reputation Management relevant?
- Google-Bewertungen systematisch verbessern.
- Negative Bewertungen professionell beantworten.
- Bewertungsprofil im Wettbewerb stärken.
Typische Fehler
- Nur auf negative Bewertungen reagieren.
- Fake- oder incentivierte Bewertungen riskieren.
- Standardantworten ohne Bezug zum Feedback posten.
Praxis-Checkliste
- Bewertungsquellen monitoren.
- Zufriedene Kunden regelkonform um Bewertungen bitten.
- Antwortleitlinien definieren.
- Kritik als Prozesssignal auswerten.
Warum ist das für bayerische KMU wichtig?
Reputation entscheidet, ob lokale Sichtbarkeit in Vertrauen umschlägt. Gute Bewertungen und professionelle Antworten erhöhen Anfragen und senken Kaufhemmung.
Unsere lokale Expertise direkt anwenden:
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